เมื่อเร็วๆ นี้ เฮเลน หว่อง ซีอีโอคนปัจจุบันของ OCBC ประกาศว่า ทักษะการโค้ชเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับการเติบโตขององค์กร ซึ่งไม่ใช่แค่ข่าวพาดหัวด้านทรัพยากรบุคคลทั่วไป แต่เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงวิวัฒนาการของการเป็นผู้นำในสิงคโปร์
การลงทุนของ OCBC มีเป้าหมายเพื่อฝึกอบรมผู้นำระดับสูง 100 คน ให้ได้รับการรับรองระดับ Associate Certified Coach จาก International Coaching Federation (ICF-ACC) ภายในสิ้นปี 2027
การลงทุนในการฝึกอบรมภาวะผู้นำในช่วงเวลาที่ซับซ้อนนี้ ไม่ใช่แค่เรื่องการฝึกอบรมเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการพัฒนาประสิทธิภาพและวัฒนธรรมองค์กรด้วย.
พูดกันตรงๆ ไม่มีใครอยากได้รับการฝึกสอนเพียงเพราะต้องการมันหรอก มันทำให้ผมนึกถึงสุภาษิตที่จริงแล้วเป็นปรัชญาการตลาดที่กล่าวโดยศาสตราจารย์ธีโอดอร์ เลวิตต์ จากโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด ที่ว่า "คนเราไม่ได้อยากซื้อสว่านขนาดหนึ่งในสี่นิ้วหรอก พวกเขาแค่อยากได้รูขนาดหนึ่งในสี่นิ้วต่างหาก".
เหตุใดจึงสำคัญ
เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ธนาคารและองค์กรขนาดใหญ่ได้สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นความเป็นเลิศทางเทคนิค การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการปฏิบัติงาน แต่เมื่อความผันผวน ระบบอัตโนมัติ และการทำงานแบบผสมผสานได้เปลี่ยนแปลงโลกของการทำงาน ปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดความแตกต่างในการทำงานอย่างแท้จริงจึงเปลี่ยนจากความรู้ไปสู่การตระหนักรู้ในตนเอง จากอำนาจไปสู่ความเห็นอกเห็นใจ.
คงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในขณะที่เราเห็นข่าวพาดหัวเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานที่ถูกครอบงำด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ผู้นำและทีมงานจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่จุดเด่นเฉพาะตัวของพวกเขา นั่นคือ ความเป็นมนุษย์.
การโค้ชไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือยสำหรับผู้บริหารอีกต่อไปแล้ว แต่กำลังกลายเป็นทักษะเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้จัดการ ซึ่งช่วยให้สามารถฟังได้ดีขึ้น ตัดสินใจได้เฉียบคมขึ้น และสร้างทีมที่มีศักยภาพมากขึ้น.
มันช่วยสร้างความสามารถภายในในการคิด ไตร่ตรอง และปรับตัว ซึ่งเป็นทักษะที่เครื่องมือ AI หรือคู่มือใดๆ ก็ไม่สามารถเลียนแบบได้.
การเปลี่ยนแปลงในวงกว้างทั่วสิงคโปร์
การเคลื่อนไหวของ OCBC ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างโดดเดี่ยว DBS ลงทุนในการพัฒนาภาวะผู้นำโดยใช้ การ ฝึกสอนที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ในขณะที่การสนทนาระดับโลกกำลังส่งเสริมให้ผู้เชี่ยวชาญหันมาใช้ ทักษะเฉพาะตัวของมนุษย์ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ การตัดสินใจ ความคิดสร้างสรรค์ และการมีสติ การพัฒนาความสามารถเหล่านั้นผ่านแพลตฟอร์มการฝึกสอนด้วย AI จึงดูขัดแย้งกัน
iCoach ของ DBS เป็นก้าวที่สร้างสรรค์ แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะพลาดแก่นแท้ของการโค้ช และอาจขัดแย้งกับแนวคิดในปัจจุบันด้วย
ปัญญาประดิษฐ์สามารถกระตุ้นให้เกิดการไตร่ตรองและให้ข้อเสนอแนะได้ แต่ไม่สามารถรับฟังอย่างแท้จริง ตั้งคำถามต่อสมมติฐาน หรืออ่านความละเอียดอ่อนของน้ำเสียงและความเงียบที่บ่งบอกถึงการเติบโตที่มีความหมายได้.
การโค้ชที่แท้จริงขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ ไม่ใช่อัลกอริทึม มันต้องอาศัยความตระหนักรู้ ความฉลาดทางอารมณ์ และความสามารถในการเปิดพื้นที่ให้กับความไม่สบายใจและความเข้าใจใหม่ๆ.
ความเป็นส่วนตัวเป็นอีกหนึ่งข้อกังวล แม้ว่าแพลตฟอร์มต่างๆ จะอ้างว่าปกป้องข้อมูล แต่การแบ่งปันความคิดส่วนตัวกับระบบ AI ก็ยังก่อให้เกิดความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่ความปลอดภัยทางจิตใจมีความสำคัญอย่างยิ่ง.
ดังที่แซม อัลท์แมนได้กล่าวไว้เมื่อต้นปีนี้ว่า "เรายังไม่มีสิทธิ์พิเศษใดๆ ในการใช้ระบบ AI แต่ผู้คนกลับใช้งานมันในลักษณะที่คล้ายคลึงกัน" สำหรับธนาคารและพนักงานแล้ว ความเสี่ยงนั้นมีอยู่จริง
เทคโนโลยีสามารถสนับสนุนการพัฒนาของมนุษย์ได้ แต่ไม่ควรเข้ามาแทนที่การพัฒนาของมนุษย์.
โอกาสที่แท้จริงอยู่ที่การใช้ AI เป็นส่วนเสริม ที่ช่วยเสริมการโค้ชของมนุษย์มากกว่าที่จะมาทดแทน การเป็นผู้นำที่ชัดเจนและการเปลี่ยนแปลงยังคงเกิดขึ้นผ่านการสนทนา ไม่ใช่การคำนวณ.
สำหรับธนาคาร ซึ่งความแม่นยำและการควบคุมความเสี่ยงเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ การพัฒนาทักษะการให้คำปรึกษาอาจดูเหมือนเป็นแนวทางที่อ่อนโยนเกินไป.
แต่ความได้เปรียบที่แท้จริงอยู่ที่ผู้นำที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างตรรกะและบุคลิกภาพที่ดี สามารถรับมือกับความคลุมเครือไปพร้อมๆ กับการรักษาความสอดคล้องของทุกคนได้.
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับพวกเราที่เหลือ
ที่ The Clarity Practice เราเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ทุกวัน ผู้นำระดับสูงหันมาขอรับการโค้ชไม่ใช่เพราะมีปัญหาอะไร แต่เพราะวิธีการเดิมๆ ใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไปแล้ว
พวกเขากำลังมองหาความชัดเจนรูปแบบใหม่: วิธีที่จะคงความสมดุลท่ามกลางความซับซ้อน วิธีที่จะคิดอย่างมีกลยุทธ์โดยไม่สูญเสียความเห็นอกเห็นใจ และวิธีที่จะเป็นผู้นำโดยไม่หมดไฟ.
การโค้ชที่ดีนั้นไม่เพียงแต่พัฒนาคนเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการตัดสินใจอีกด้วย มันเปลี่ยนภาวะผู้นำแบบตอบสนองต่อสถานการณ์มาเป็นภาวะผู้นำแบบไตร่ตรอง – ทีละบทสนทนา.
ภาพรวมที่ใหญ่กว่า
การดำเนินการของ OCBC ไม่ใช่แค่เรื่องการฝึกอบรมภายในองค์กรเท่านั้น แต่เป็นการสร้างวัฒนธรรมความเป็นผู้นำระดับชาติ สิงคโปร์ลงทุนในด้านการพัฒนาทักษะดิจิทัลมานานแล้ว ตอนนี้เป้าหมายต่อไปคือการพัฒนาทักษะด้านอารมณ์และการคิดเชิงปัญญา พัฒนาผู้นำที่สามารถคิดอย่างชัดเจน รับฟังอย่างลึกซึ้ง และตัดสินใจได้อย่างเด็ดขาด
หากธนาคารขนาดใหญ่ที่สุดของสิงคโปร์หันมาใช้การโค้ชเป็นตัวเร่งการเติบโต สัญญาณที่ส่งไปยังองค์กรอื่นๆ ก็ชัดเจน: ความชัดเจน ความเห็นอกเห็นใจ และความสามารถในการปรับตัว คือปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในปัจจุบัน.
