When OCBC's outgoing CEO, Helen Wong, recently declared that coaching skills are now a top priority for organizational growth, it wasn't just another HR headline; it was a signal of how leadership in Singapore is evolving.
OCBC's investment aims to train 100 senior leaders to attain the International Coaching Federation Associate Certified Coach (ICF-ACC) accreditation by the end of 2027.
การลงทุนในการฝึกอบรมภาวะผู้นำในช่วงเวลาที่ซับซ้อนนี้ ไม่ใช่แค่เรื่องการฝึกอบรมเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการพัฒนาประสิทธิภาพและวัฒนธรรมองค์กรด้วย.
พูดกันตรงๆ ไม่มีใครอยากได้รับการฝึกสอนเพียงเพราะต้องการมันหรอก มันทำให้ผมนึกถึงสุภาษิตที่จริงแล้วเป็นปรัชญาการตลาดที่กล่าวโดยศาสตราจารย์ธีโอดอร์ เลวิตต์ จากโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด ที่ว่า "คนเราไม่ได้อยากซื้อสว่านขนาดหนึ่งในสี่นิ้วหรอก พวกเขาแค่อยากได้รูขนาดหนึ่งในสี่นิ้วต่างหาก".
เหตุใดจึงสำคัญ
เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ธนาคารและองค์กรขนาดใหญ่ได้สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นความเป็นเลิศทางเทคนิค การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการปฏิบัติงาน แต่เมื่อความผันผวน ระบบอัตโนมัติ และการทำงานแบบผสมผสานได้เปลี่ยนแปลงโลกของการทำงาน ปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดความแตกต่างในการทำงานอย่างแท้จริงจึงเปลี่ยนจากความรู้ไปสู่การตระหนักรู้ในตนเอง จากอำนาจไปสู่ความเห็นอกเห็นใจ.
คงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในขณะที่เราเห็นข่าวพาดหัวเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานที่ถูกครอบงำด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ผู้นำและทีมงานจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่จุดเด่นเฉพาะตัวของพวกเขา นั่นคือ ความเป็นมนุษย์.
การโค้ชไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือยสำหรับผู้บริหารอีกต่อไปแล้ว แต่กำลังกลายเป็นทักษะเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้จัดการ ซึ่งช่วยให้สามารถฟังได้ดีขึ้น ตัดสินใจได้เฉียบคมขึ้น และสร้างทีมที่มีศักยภาพมากขึ้น.
มันช่วยสร้างความสามารถภายในในการคิด ไตร่ตรอง และปรับตัว ซึ่งเป็นทักษะที่เครื่องมือ AI หรือคู่มือใดๆ ก็ไม่สามารถเลียนแบบได้.
การเปลี่ยนแปลงในวงกว้างทั่วสิงคโปร์
OCBC's move isn't happening in isolation. DBS invested in leadership development grounded in AI-enabled coaching.
At a time when global conversations are encouraging professionals to lean into uniquely human skills such as empathy, judgment, creativity, and presence, developing those very abilities through an AI coaching platform feels contradictory.
DBS's iCoach is an innovative step, but it risks missing the essence of coaching itself as well as being counter to current thinking.
ปัญญาประดิษฐ์สามารถกระตุ้นให้เกิดการไตร่ตรองและให้ข้อเสนอแนะได้ แต่ไม่สามารถรับฟังอย่างแท้จริง ตั้งคำถามต่อสมมติฐาน หรืออ่านความละเอียดอ่อนของน้ำเสียงและความเงียบที่บ่งบอกถึงการเติบโตที่มีความหมายได้.
การโค้ชที่แท้จริงขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ ไม่ใช่อัลกอริทึม มันต้องอาศัยความตระหนักรู้ ความฉลาดทางอารมณ์ และความสามารถในการเปิดพื้นที่ให้กับความไม่สบายใจและความเข้าใจใหม่ๆ.
ความเป็นส่วนตัวเป็นอีกหนึ่งข้อกังวล แม้ว่าแพลตฟอร์มต่างๆ จะอ้างว่าปกป้องข้อมูล แต่การแบ่งปันความคิดส่วนตัวกับระบบ AI ก็ยังก่อให้เกิดความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่ความปลอดภัยทางจิตใจมีความสำคัญอย่างยิ่ง.
As Sam Altman noted earlier this year, "we don't have [privilege] yet for AI systems, and yet people are using it similarly". For banks and employees alike, the risk is real.
เทคโนโลยีสามารถสนับสนุนการพัฒนาของมนุษย์ได้ แต่ไม่ควรเข้ามาแทนที่การพัฒนาของมนุษย์.
โอกาสที่แท้จริงอยู่ที่การใช้ AI เป็นส่วนเสริม ที่ช่วยเสริมการโค้ชของมนุษย์มากกว่าที่จะมาทดแทน การเป็นผู้นำที่ชัดเจนและการเปลี่ยนแปลงยังคงเกิดขึ้นผ่านการสนทนา ไม่ใช่การคำนวณ.
สำหรับธนาคาร ซึ่งความแม่นยำและการควบคุมความเสี่ยงเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ การพัฒนาทักษะการให้คำปรึกษาอาจดูเหมือนเป็นแนวทางที่อ่อนโยนเกินไป.
แต่ความได้เปรียบที่แท้จริงอยู่ที่ผู้นำที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างตรรกะและบุคลิกภาพที่ดี สามารถรับมือกับความคลุมเครือไปพร้อมๆ กับการรักษาความสอดคล้องของทุกคนได้.
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับพวกเราที่เหลือ
At The Clarity Practice, we see this shift every day. Senior leaders come to coaching not because something is broken, but because the old playbook has stopped working.
พวกเขากำลังมองหาความชัดเจนรูปแบบใหม่: วิธีที่จะคงความสมดุลท่ามกลางความซับซ้อน วิธีที่จะคิดอย่างมีกลยุทธ์โดยไม่สูญเสียความเห็นอกเห็นใจ และวิธีที่จะเป็นผู้นำโดยไม่หมดไฟ.
การโค้ชที่ดีนั้นไม่เพียงแต่พัฒนาคนเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการตัดสินใจอีกด้วย มันเปลี่ยนภาวะผู้นำแบบตอบสนองต่อสถานการณ์มาเป็นภาวะผู้นำแบบไตร่ตรอง – ทีละบทสนทนา.
ภาพรวมที่ใหญ่กว่า
OCBC's move is not just about internal training; it's about shaping a national culture of leadership. Singapore has long invested in digital upskilling. Now, the next frontier is emotional and cognitive upskilling, developing leaders who can think clearly, listen deeply, and act decisively.
หากธนาคารขนาดใหญ่ที่สุดของสิงคโปร์หันมาใช้การโค้ชเป็นตัวเร่งการเติบโต สัญญาณที่ส่งไปยังองค์กรอื่นๆ ก็ชัดเจน: ความชัดเจน ความเห็นอกเห็นใจ และความสามารถในการปรับตัว คือปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในปัจจุบัน.
